Chez ChandelierDecor , nous nous engageons à vous offrir non seulement une décoration élégante, mais aussi une expérience d'achat fluide et fiable. Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe est toujours là pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, les retours ou les échanges.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

• Une fois votre paiement confirmé, votre commande entre en production. Cette étape prend généralement 1 à 2 jours ouvrés .
• Une fois la production terminée, vos articles sont confiés à des transporteurs partenaires de confiance tels que UPS, FedEx ou DHL . Nous collaborons avec ces transporteurs depuis 2017, garantissant une livraison sûre, rapide et professionnelle.
• Les livraisons arrivent généralement à votre porte sous 5 à 7 jours ouvrés , où que vous soyez dans le monde. Nous sommes fiers de proposer une livraison dans le monde entier .

Suivi de votre colis

• Dès que votre commande est récupérée par le transporteur, nous générons un numéro de suivi et mettons à jour votre commande.
• Vous recevrez instantanément un e-mail avec vos informations de suivi à l'adresse fournie lors du paiement.
• Pour une livraison optimale, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de téléphone lors de votre commande. Cela permettra au coursier de vous envoyer des SMS et, si nécessaire, de vous contacter directement avant la livraison.

Preuve de livraison

• Une fois votre colis arrivé, la page de suivi du transporteur sera mise à jour pour afficher l'état de livraison.
• Dans un délai d'un jour ouvrable après la livraison, un document de preuve de livraison est téléchargé sur le site Web du transporteur, fournissant une confirmation officielle que votre commande a été reçue.

Si votre colis arrive endommagé

• Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée, soyez assuré que nous sommes là pour vous aider.
• Contactez-nous simplement via le chat en direct sur notre site web ou via le formulaire de contact . Notre équipe d'assistance répond généralement instantanément, toujours dans l'heure ouvrée .
• Pour traiter un remplacement ou un remboursement, nous vous demandons de bien vouloir fournir des photos des pièces endommagées .
• Une fois l'article retourné, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un article de remplacement .

Chez ChandelierDecor , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Notre objectif est de rendre chaque expérience d'achat agréable et, en cas de problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement. Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l' adresse info@chandelierdecor.com ; notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider.

Retours sans tracas

• Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine , non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et dans l' emballage d'origine .
• L'adresse de retour sera fournie par notre équipe d'assistance, en fonction de votre emplacement.
• Les clients sont responsables des frais de retour et doivent utiliser un service de messagerie traçable .
• Des frais de restockage de 3 % s'appliquent à tous les retours.
• Les annulations ne sont pas acceptées , mais si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

• Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement .
• Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
• En cas d'erreur de taille, de couleur, etc., veuillez nous en informer dans les 3 à 5 jours suivant la livraison . Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison .
• Les échanges suivent les mêmes conditions que les retours : le produit doit être dans son état d'origine et renvoyé traçable aux frais du client (sauf si l'erreur est de notre fait).

Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Veuillez noter qu'en raison de la nature de certains produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges sur :

• Commandes personnalisées ou sur mesure (y compris tapis de jeu, papiers peints, affiches et tout article fabriqué sur commande).
• Articles en solde ou articles marqués comme vente finale .
• Échantillons de papier peint (car ils ne sont disponibles qu'à titre d'échantillon).
• Téléchargements numériques ou fichiers électroniques.
• Articles périssables tels que des fleurs ou de la nourriture.
• Articles intimes ou hygiéniques tels que produits de soins personnels ou sous-vêtements.
• Tout produit qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont les pièces sont manquantes et qui n'est pas dû à une erreur de notre part.

Articles sur commande

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. Veuillez noter que les meubles, décorations murales et créations personnalisées ne sont ni repris ni échangés .

Avec ChandelierDecor , vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que votre achat est protégé par une politique de retour claire et équitable, tandis que notre équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de problème.