Bei ChandelierDecor möchten wir Ihnen nicht nur schöne Dekoration, sondern auch ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und unser Team steht Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder Umtausch jederzeit zur Verfügung.

Was passiert, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben?

• Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, geht Ihre Bestellung in die Produktion. Dieser Schritt dauert in der Regel 1–2 Werktage .
• Nach Abschluss der Produktion werden Ihre Artikel an vertrauenswürdige Kurierpartner wie UPS, FedEx oder DHL übergeben. Wir arbeiten seit 2017 mit diesen Spediteuren zusammen und gewährleisten so eine sichere, pünktliche und professionelle Lieferung.
• Lieferungen erreichen Ihre Haustür normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen , unabhängig davon, wo auf der Welt Sie sich befinden. Wir sind stolz darauf, weltweiten Versand anbieten zu können.

Sendungsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung vom Kurier abgeholt wird, generieren wir eine Sendungsverfolgungsnummer und aktualisieren Ihre Bestellung.
• Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Ihren Tracking-Details an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse.
• Für ein optimales Liefererlebnis empfehlen wir Ihnen, bei der Bestellung Ihre Telefonnummer anzugeben. So kann der Kurier Ihnen SMS-Updates senden und Sie bei Bedarf vor der Lieferung direkt kontaktieren.

Zustellnachweis

• Sobald Ihr Paket eintrifft, wird die Sendungsverfolgungsseite des Kuriers aktualisiert und zeigt den Lieferstatus an.
• Innerhalb eines Werktages nach der Lieferung wird ein Zustellnachweis auf die Website des Kurierdienstes hochgeladen, der den offiziellen Erhalt Ihrer Bestellung bestätigt.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt

• Sollte Ihre Bestellung in dem seltenen Fall beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie sicher sein, dass wir Ihnen helfen.
• Kontaktieren Sie uns einfach über unseren Live-Chat auf der Website oder über das Kontaktformular . Unser Support-Team antwortet in der Regel sofort und immer innerhalb einer Arbeitsstunde .
• Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen, bitten wir Sie , Fotos der beschädigten Teile bereitzustellen.
• Sobald der Artikel zurückgesendet wurde, können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatzartikel wählen.

Bei ChandelierDecor möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Unser Ziel ist es, jedes Einkaufserlebnis positiv zu gestalten. Sollte etwas nicht stimmen, tun wir unser Bestes, um es schnellstmöglich zu lösen. Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter info@chandelierdecor.com – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Problemlose Rücksendungen

• Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.
• Zurückgegebene Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, mit allen intakten Etiketten und in der Originalverpackung sein.
• Die Rücksendeadresse wird Ihnen je nach Ihrem Standort von unserem Support-Team mitgeteilt.
• Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich und müssen einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung nutzen.
• Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3 % erhoben.
• Stornierungen werden nicht akzeptiert . Wenn Sie jedoch Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

• Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend .
• Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
• Bei falschen Artikeln (falsche Größe, Farbe usw.) müssen Sie uns innerhalb von 3–5 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Börsen

• Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung .
• Für den Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rücksendung: Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und auf Kosten des Kunden mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt werden (es sei denn, der Fehler liegt bei uns).

Artikel, die nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren können:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen (einschließlich Spielmatten, Tapeten, Poster und alle auf Bestellung gefertigten Artikel).
• Ausverkaufsartikel oder als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel.
• Tapetenmuster (da es sich nur um Muster handelt).
• Digitale Downloads oder elektronische Dateien.
• Verderbliche Waren wie Blumen oder Lebensmittel.
• Intime oder Hygieneartikel wie Körperpflegeprodukte oder Unterwäsche.
• Jedes Produkt, das sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

Artikel auf Bestellung

Viele unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Bitte beachten Sie, dass auf Bestellung gefertigte Möbel, Wandkunst und individuelle Designs vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind .

Bei ChandelierDecor können Sie mit der Gewissheit einkaufen, dass Ihr Einkauf durch eine klare und faire Rückgaberichtlinie geschützt ist. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei allen Anliegen zu unterstützen.